Q&A
下記Q&Aにないご質問に関しましては、お問い合わせメール(24時間・年中無休)、
もしくはフリーダイヤル：0120-71-4076 ※受付時間：月～金9時～18時 土：10時～17時 （日曜・祝日除く）にてお気軽にお問い合わせください。お電話では、そのままご注文も承っています。
よくある質問 BEST10
- 商品と一緒にコンビニ払いの請求書が入っていないのですが、どうすればよいですか？
コンビニ払いの請求書は、商品の到着から1週間ほどでお届けになります。
万が一、1週間以上たっても届かない場合は、下記までご連絡ください。
コスメジタン事業部 03-5794-3578
受付時間：10時～18時（土日祝を除く） - 商品サンプルやトライアルセットのようなものはないのでしょうか？
当店で販売しております商品は、すべて自信をもってお客様におすすめできる商品です。
ご注文のお届けから60日間は、開封後でも・使用していても返品・返金を承る”60日間返金保証制度”を設けています。
お試し頂いてから、「お肌に合わない」「あまり効果が実感できなかった」等の場合、返品を承りますので是非お試しください。
60日間返金制度について詳しくはコチラ。 - 配達の日付指定はできますか？
ご注文から3営業日以降であれば配達の日付指定を承っています。 （指定料無料）
オンラインショップをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、ご希望の配達日をお選びください。
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。
余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、また年末年始などの長期休業の間は、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。 - 注文してからどれ位で届きますか？
オンラインショップからのご注文の場合は、最短3日程度でお届けいたします。
※地域により、お届け日数は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。万が一、ご注文日より1週間以上経っても商品が届かない場合は、以下までお問い合わせください。
メールでのお問い合わせはコチラ【フリーダイヤル】0120-71-4076
受付時間：（月～金9：00～18：00 土10：00～17：00 日祝除く） - ログインができません。どうすればいいですか？
●パスワードのみを忘れてしまった場合
コチラからパスワードの再設定を行ってください。
●どのメールアドレスで登録したかわからない場合、メールアドレスもパスワードも忘れてしまった場合は下記までお問合せ下さい。
コスメジタン事業部 03-5794-3578 （土日祝を除く 10時~18時）
★ログインに困った時について詳しくはコチラをご確認ください。 - 登録のメールアドレスやパスワードがわからないのですが・・・。
【メールアドレスがわからない場合】
下記までお問い合わせください。
コスメジタン事業部 03-5794-3578 受付時間：10時～18時（土日祝を除く）
【パスワードがわからない場合】
新しいパスワードをご自身で設定していただきます。
再設定のページは下記アドレスになります。
https://c19.future-shop.jp/fs/cosmejitan/PasswordReminderEdit.html
※パスワードを新しく設定をしても、過去の入力内容やポイントの履歴等がなくなることはありませんのでご安心ください。 - 登録後のお客様情報を変更するにはどうすればいいですか？
マイページから、ご登録のお客様情報の変更が可能です。登録時にご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを入れてログインしてください。
引越しした場合の住所変更や、電話番号、メールアドレスの変更なども変更できます。 - お問い合せをしたのですが、御社からメールの返信が来ません
下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。ご確認ください。
●フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
また、ご確認いただきまして見当たらないようでしたら、下記までお問合せ下さい。
【フリーダイヤル】0120-71-4076
受付時間：（月～金9：00～18：00 土10：00～17：00 日祝除く） - 商品は楽天・Amazon等のショッピングサイトでも買えますか？
はい、一部の商品についてはお取扱い頂いております。
但し、当店以外のショッピングサイトについては随時お取扱いが変わりますので、当店よりお伝えすることができません。
また当店以外のショッピングサイトでのご注文につきましては、キャンペーンやプレゼント企画等の対象外となりますことを事前にご了承ください。
Amazonについては、AmazonのIDを利用してコスメジタンでもご注文が可能です。
コスメジタンのポイントはつきませんが、お客様情報の入力等が省けますのでご検討ください。 - お店で売っている商品はありますか？
はい。いくつかの商品については、バラエティショップ等で販売しています。
詳細はコチラをご確認ください。
お支払・お届けについて
- 商品と一緒にコンビニ払いの請求書が入っていないのですが、どうすればよいですか？
コンビニ払いの請求書は、商品の到着から1週間ほどでお届けになります。
万が一、1週間以上たっても届かない場合は、下記までご連絡ください。
コスメジタン事業部 03-5794-3578
受付時間：10時～18時（土日祝を除く） - コンビニ払いの請求書をなくしてしまいました。どうすればよいですか？
コンビニ払いの請求書を紛失された場合は再発行をさせて頂きますので、下記までご連絡下さい。
コスメジタン事業部 03-5794-3578受付時間：10時～18時（土日祝を除く） - 配送会社はどこの配送会社ですか？
宅配便の場合はヤマト運輸または佐川急便、メール便の場合はヤマト運輸または日本郵便にてお届けいたします。
※配送業者のご指定は承れませんので、予めご了承ください。 - 注文してからどれ位で届きますか？
ご注文日より最短3日程度でお届けいたします。
※地域により、お届け日数は異なります。
※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。 - 配達の日付指定はできますか？
ご注文から3営業日以降であれば配達の日付指定を承っています。 （指定料無料）
オンラインショップをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、ご希望の配達日をお選びください。
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。
余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、また年末年始などの長期休業の間は、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。 - 送料はかかりますか？
送料については下記の通りです。
【宅配便】
ご注文金額が税抜3,000円（税込3,300円）以上の場合は、本州・四国・九州では送料無料です。北海道・沖縄は税抜500（税込550円）を頂戴いたします。
ご注文金額が税抜3,000円（税込3,300円）未満の場合は、本州・四国・九州では送料税抜700円（税込770円）北海道・沖縄は税抜1,000円（税込1,100円）を頂戴いたします。
【メール便】
ご注文金額が税抜3,000円（税込3,300円）以上の場合は、全国一律送料無料です。
ご注文金額が税抜3,000円（税込3,300円）未満の場合は、全国一律送料税抜300円（税込330円）を頂戴いたします。 - 家族に知られたくないのですが、配送の際には商品名などの記載はありますか？
配送伝票の備考欄には商品名等の記載はございません。
また、出荷人の名称は、当店「コスメジタン」運営会社の「（株）シーヴァ コスメジタン事業部」よりお送りしてます。外箱にも同様の記載がございます。 - 海外への配送は可能ですか？
ご希望の方は、コチラよりお問い合わせ下さい。
- カード決済は安全ですか？
お客様の情報は安全なSSL(第3者機関のセキュリティシステム)により暗号化され、保護されています。外部から見ることはできませんのでご安心ください。
- カードの明細に購入明細がありません。
クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
確認されたい場合は、商品発送時に同梱します明細書を保管ください。
ご注文内容の確認をご希望の場合には、マイページ（ログイン）内の、 [ご注文履歴・キャンセル]よりご確認ください。 ▼マイページはコチラ なお、ご確認の上、ご不明な点がございましたら、メールもしくは、電話にてお問い合せください。
メールでのお問い合わせはコチラ
※お名前・ご購入日・ご注文商品を明記下さい。
【フリーダイアル】0120-71-4076
（月～金9：00～18：00 土10：00～17：00 日祝除く） - カード払いにした場合、支払い日はいつになりますか？
クレジットカードのお支払い日は、ご利用のクレジットカード会社により締め日及び、
引き落とし日が異なります。詳細については、ご利用のカード会社までお問い合せください。 - お支払方法の変更はできますか？
支払方法のご変更については 発送手配後はお受けできません。あらかじめご了承ください。
発送手配に入ってないご注文に関しましては、お電話にて承っております。
ご希望のお客様は、下記までご連絡ください。
コスメジタン事業部 03-5794-3578（土日祝を除く、10時～18時） - 一度注文確定した後に、商品の追加はできますか？
発送手配前でしたら可能です。追加したい商品をあらためてネットショップにてご注文ください。
同日のご注文に関しては、こちらで1つの梱包におまとめてしてお送りします。
その場合、送料は複数注文の合計金額が税抜3,000円（税込3,300円）以上でしたら、本州・四国・九州は無料、北海道・沖縄は税抜500円（税込550円）、メール便は全国一律送料無料となります。
キャンセル・返品について
- 返金保証制度とは？
詳細な説明はコチラから
- 届いた商品が不良でした
商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、電話にて下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。
不良商品を当店にて確認次第、新しい商品を当店よりお送り致します。（送料弊社負担）
【フリーダイアル】
商品不良に関するお問い合わせ
0120-71-4076
（月～金9：00～18：00 土10：00～17：00 日祝除く） - セット商品の一部を返品したい
誠に申し訳ございませんが、セット商品の一部返品を承ることはできかねます。あらかじめご了承ください。
その他
- 問い合わせのメールを送ったのですが、メールの返信が来ません
下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。ご確認ください。
●フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。また、ご確認いただきまして見当たらないようでしたら、大変お手数ですが、フリーダイヤルにてお問合せ下さい。
【フリーダイアル】
0120-71-4076
受付時間：（月～金9：00～18：00 土10：00～17：00 日祝除く） - 登録のメールアドレスやパスワードがわからないのですが・・・。
【メールアドレスがわからない場合】
下記までお問い合わせください。
コスメジタン事業部 03-5794-3578 受付時間：10時～18時（土日祝を除く）
【パスワードがわからない場合】
新しいパスワードをご自身で設定していただきます。
再設定のページは下記アドレスになります。
https://c19.future-shop.jp/fs/cosmejitan/PasswordReminderEdit.html
※パスワードを新しく設定をしても、過去の入力内容やポイントの履歴等がなくなることはありませんのでご安心ください。 - 登録後のお客様情報を変更するにはどうすればいいですか？
マイページから、ご登録のお客様情報の変更が可能です。登録時にご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを入れてログインしてください。
引越しした場合の住所変更や、電話番号、メールアドレスの変更なども変更できます。 - 商品サンプルやトライアルセットのようなものはないのでしょうか？
当店で販売しております商品では、現在【スタインズ ピンクプライマー】・【デルマリ 薬用リペアベールエッセンス】の2商品サンプルをご用意しています。ご希望の方は、コチラからお申し込み下さい。その他の商品もすべて自信をもってお客様におすすめできる商品です。
ご注文のお届けから60日間は、開封後でも使用していても返品・返金を承る”60日間返金保証制度”を設けています。
お試し頂いてから、「お肌に合わない」「あまり効果が実感できなかった」等の場合、返品を承りますので是非お試しください。
60日間返金制度について詳しくはコチラ。 - お店で売っている商品はありますか？
はい。いくつかの商品については、バラエティショップ等で販売しています。
詳細はコチラをご確認ください。 - 商品に使用期限はありますか？
製造より未開封で3年、開封後でしたらできるだけ早くご使用ください。また、一度開封した商品を長時間放置後に再使用することはお避け下さい。
- まとめて買うと安く買えますか？
複数で購入いただくとお得なセット販売をご用意してます。商品によりますので、商品・ｾｯﾄ一覧をご確認ください。
- 商品は楽天・Amazon等のショッピングサイトでも買えますか？
はい、一部の商品についてはお取扱い頂いております。
但し、当店以外のショッピングサイトについては随時お取扱いが変わりますので、当店よりお伝えすることができません。
また当店以外のショッピングサイトでのご注文につきましては、キャンペーンやプレゼント企画等の対象外となりますことを事前にご了承ください。 - プレゼント用に包装は可能ですか？
只今ご用意がございません。ご要望が多いようでしたら準備の検討をしてまいります。
- カートに商品が入りません
コスメジタンへのアクセスをすべて終了させて下さい。その上で、https://cosmejitan.comへアクセスし、再度カートに商品を入れて下さい。
- 注文完了メールが届きません
下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。お手数ですが、ご確認くださいませ。
●フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
●注文が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内［ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。 ▼マイページはコチラ - 購入履歴を確認したい。
マイページ内の、[ご注文履歴]よりご確認ください。 ▼マイページはコチラ
- 妊娠中や授乳中に使えますか？
もしお客様が市販の商品をご利用になっても体調に問題がない、またはお医者様から何かしらの理由で特定のものを使うように指定されていない場合は、弊社の品をお使いいただいても問題ございません。
弊社の商品には、厚生労働省より医薬部外品の許可を得ていて【効果効能】と【成分・製品の安全性】が認められている商品も多数ございます。
また、妊娠中や授乳中のお母さんに影響のある成分は配合しておりませんので、ご安心してお使いいただけます。
※どうしてもご心配な場合は、かかりつけ医にご相談いただくことをおすすめします。 - 定期購入になっているか確認したい。
現在、定期購入できるのはAmazonコスメジタン公式ショップのみとなっております。
コスメジタンショップ公式オンラインショップ、楽天市場・Yahoo！ショッピング・Qoo10にてご購入いただきました商品は、定期購入にはなっておりませんのでご安心ください。
また、Amazonにて定期購入をされている場合は、ご解約をAmazonサイトにアクセスしていただき、ご自身で行っていただく必要がございます。弊社がお客様のアカウントの操作を行うことは出来ません。
Amazon定期おトク便のお申し込みを停止するには下記の手順でご解約可能です。
1 「ご利用中の定期おトク便」にアクセスします。
2 停止したい商品画像にマウスポインタを合わせます。
3 変更・停止をクリックします。
4 「ご利用中の定期おトク便の詳細」画面が表示されたら、定期おトク便を停止するをクリックします。
5 キャンセル理由を選択して、停止するをクリックします。
※ すでに出荷準備が始まっている注文はキャンセルできません。次回以降の配送分からがキャンセル対象となります。
Amazon.co.jp ヘルプ: Amazon定期おトク便のお申し込みを停止する
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201890210
パソコンやスマートフォンの操作がご不明の方は下記連絡先にご相談ください。
■Amazonカスタマーサービスセンター
受け付け時間 9:00~21:00 営業日・平日（土日祝を除く）
フリーダイヤル/0120-993373
携帯電話より/011-330-3000
弊社に送付・返品等されましても対応できかねますので何卒ご了承くださいませ。
美さを発酵美容シリーズについて
- 美さを 発酵美容シリーズとはなんですか？
美さを 発酵美容シリーズとは、自然由来の原料を発酵した「発酵エキス」を配合したスキンケアシリーズです。
現在は、ふき取りタイプのクレンジングを販売しています。▼美さを 発酵美容クレンジングセラム（ふき取りタイプ）の詳細はこちら
アンジエンドシリーズについて
- アンジエンドとはなんですか？
アンジエンドとは、くずれにくいのに”石けんでも落とせる”肌にやさしいプロ仕様の無添加メイクブランドとして誕生しました。忙しい現代女性のために、サッと塗るだけで簡単にきれいになれることと、肌にやさしい成分を使用し、メイクしている間もメイクオフの時もできるだけ肌の負担のかからないことを両立させたメイクシリーズです。
▼アンジエンドシリーズの詳細はこちら