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下記Q&Aにないご質問に関しましては、お問い合わせメール(24時間・年中無休)、
もしくはお電話(0120-71-4076) ※営業時間:9時から18時 土日祝日除く)にてお気軽にお問い合わせください。
お電話では、そのままご注文も承っています。

スキンケア


よくある質問 BEST10

  • ログインができません。どうすればいいですか?

    【ご注意】これまで会員登録されている方で、2014年5月29日以降はじめてご注文される場合は、システムの変更にともないパスワードのみ変更(再設定)して頂く必要があります。
    変更(再設定)方法はコチラを確認ください。

    ※5月29日以降、既にパスワードを変更されているのにログインできない場合は、
    下記までお問い合わせください。
    メールでのお問い合わせはコチラ(365日 24時間受付 ご回答は遅くとも2営業日以内)
    フリーダイヤル 0120-71-4076(9:00~18:00 土日祝日除く)

  • お問い合せをしたのですが、御社からメールの返信が来ません

    下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。ご確認ください。

    ●フリーメールをご使用頂いていたり、
    お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
    お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

    また、ご確認いただきまして見当たらないようでしたら、大変お手数ですが、
    フリーダイヤルにてお問合せ下さい。
    【フリーダイアル】
    0120-71-4076

  • 登録後のお客様情報を変更するにはどうすればいいですか?

    マイページから、登録時にご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを入れてログインがしてください。
    マイページでは、お客様情報の変更が可能です。
    引越しした場合の住所や、電話番号、メールアドレスの変更などはこちらから変更ください。
    お得な情報などご案内をさしあげていますので、こまめにチェックしてください。

  • 注文ができているかわからない

    ご注文完了時に自動送信にて注文完了メールをお送りしています。
    ご登録いただきましたメールアドレスをご確認下さい。

    また、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文の履歴をご確認いただくことができます。
    こちらにご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。
    ▼マイページはコチラ

  • 商品サンプルやトライアルセットのようなものはないのでしょうか?

    当店で販売しておりますすべての商品において、トライアルセットのご用意はございません。
    大変申し訳ございません。
    弊社商品はすべて自信をもってお客様におすすめできる商品です。
    返金制度のご用意もございますのでぜひご利用下さい。

  • 登録のメールアドレスやパスワードがわからないのですが・・・。

    【メールアドレスがわからない場合】
    下記までお問い合わせください。
    【フリーダイヤル】
    0120-71-4076 受付時間:9時~18時(土日祝を除く)
    【メール】
    メールでのお問い合わせはコチラ   
    ※必須項目以外に、①ご住所②電話番号③お問い合わせの内容欄に
    「メールアドレスがわからない」旨の3点を忘れずにご入力・送信ください。
    できるだけ早く回答をお送りさせていただきます。
    万が一、2~3日経っても回答がない場合はお手数ですが再度、電話もしくはメールにてお問い合わせください。

    【パスワードがわからない場合】
    新しいパスワードをご自身で設定していただきます。
    再設定のページは下記アドレスになります。
    https://c19.future-shop.jp/fs/cosmejitan/PasswordReminderEdit.html
    ※パスワードを新しく設定をしても、過去の入力内容やポイントの履歴等がなくなることは
    ありませんのでご安心ください。

  • お店で売っている商品はありますか?

    はい。いくつかの商品については、バラエティショップ等で販売しています。
    詳細はコチラをご確認ください。

  • 注文してからどれ位で届きますか?

    オンラインショップからのご注文の場合は、最短3日程度でお届けいたします。
    ※地域により、お届け日数は異なります。
    ※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。
    万が一、ご注文日より1週間以上経っても商品が届かない場合は、以下までお問い合わせください。
    メールでのお問い合わせはコチラ 【フリーダイヤル】0120-71-4076

  • 商品は楽天・アマゾン等のショッピングサイトでも買えますか?

    はい、一部の商品についてはお取扱い頂いております。
    但し、当店以外のショッピングサイトについては随時お取扱いが変わりますので、
    当店よりお伝えすることができません。
    また当店以外のショッピングサイトでのご注文につきましては、キャンペーンやプレゼント企画等の
    対象外となりますことを事前にご了承ください。

  • 配達の日付指定はできますか?

    ご注文から3営業日以降であれば配達の日付指定を承っています。 (指定料無料)
    オンラインショップをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、
    ご希望の配達日をお選びください。

    ※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合も
    ございます。
    余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
    ※ご注文が集中している場合、また年末年始などの長期休業の間は、
    配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。

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お支払・お届けについて

  • 注文ができているかわからない

    ご注文完了時に自動送信にて注文完了メールをお送りしています。
    ご登録いただきましたメールアドレスをご確認下さい。

    また、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文の履歴をご確認いただくことができます。
    こちらにご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。
    ▼マイページはコチラ

  • 配送会社はどこの配送会社ですか?

    ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。

  • 注文してからどれ位で届きますか?

    ご注文日より最短3日程度でお届けいたします。
    ※地域により、お届け日数は異なります。
    ※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。

  • 配達の日付指定はできますか?

    ご注文から3営業日以降であれば配達の日付指定を承っています。 (指定料無料)
    オンラインショップをご利用の場合は、「お届け先入力・お支払い方法入力」画面より、
    ご希望の配達日をお選びください。

    ※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合も
    ございます。
    余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
    ※ご注文が集中している場合、また年末年始などの長期休業の間は、
    配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。

  • 送料はかかりますか?

    送料について以下の場合は無料です。

    ※ご注文金額の合計が 3、000円(税抜)以上の場合、無料です。
    ※ご注文金額の合計が 3、000円(税抜)未満の場合、全国一律送料600円(税抜)をいただきます。

    遠方、離島も600円(税抜)で承ってます。

  • 家族に知られたくないのですが、配送の際には商品名などの記載はありますか?

    配送伝票の備考欄には商品名等の記載はございません。
    また、出荷人の名称は、当店「コスメジタン」運営会社の「(株)シーヴァ コスメジタン事業部」よりお送りしてます。
    外箱にも同様の記載がございます。

  • 海外への配送は可能ですか?

    原則、国内のみの発送とさせていただいておりますが、
    海外への発送をご希望の方は一度下記までご相談ください
    メールでのお問い合わせはコチラ 
    電話番号:03-5794-3578

  • カード決済は安全ですか?

    お客様の情報は安全なSSL(第3者機関のセキュリティシステム)により暗号化され、保護されています。外部から見ることはできませんのでご安心ください。

  • カードの明細に購入明細がありません。

    クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
    確認されたい場合は、商品発送時に同梱します明細書を保管ください。
    ご注文内容の確認をご希望の場合には、マイページ(ログイン)内の、 [ご注文履歴・キャンセル]よりご確認ください。 ▼マイページはコチラ なお、ご確認の上、ご不明な点がございましたら、メールもしくは、電話にてお問い合せください。

    メールでのお問い合わせはコチラ 
    ※お名前・ご購入日・ご注文商品を明記下さい。
    【電 話】
    0120-71-4076

  • カード払いにした場合、支払い日はいつになりますか?

    クレジットカードのお支払い日は、ご利用のクレジットカード会社により締め日及び、引き落とし日が異なります。
    詳細については、ご利用のカード会社までお問い合せください。

  • お支払方法の変更はできますか?

    支払方法変更については 発送手配後はお受けしかねます。

    発送手配に入ってないご注文に関しましては、お電話にて承っております。
    ご希望のお客様は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
    【フリーダイヤル】0120-71-4076

  • 一度注文確定した後に、商品の追加はできますか?

    はい。同日のご注文であれば可能です。
    追加したい商品をあらためてネットショップにてご注文ください。

    同日のご注文に関しては、こちらで1つの梱包におまとめてしてお送りします。
    その場合、送料は複数注文の合計金額が5000円(税抜)以上でしたら、無料となります。

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キャンセル・返品について

  • 返金保証制度とは?

    詳細な説明はコチラから

  • 届いた商品が不良でした

    万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますが、
    電話にて下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。
    不良商品を当店にて確認次第、新しい商品を当店よりお送り致します。(送料弊社負担)

    【フリーダイアル】
    商品不良に関するお問い合わせ
    0120-71-4076
    受付時間:9時~18時(土日祝を除く)

  • セット商品の一部を返品したい

    誠に申し訳ございませんが、セット商品の一部返品を承ることはできかねます。
    あらかじめご了承ください。

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その他

  • お問い合せをしたのですが、御社からメールの返信が来ません

    下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。ご確認ください。

    ●フリーメールをご使用頂いていたり、
    お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
    お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

    また、ご確認いただきまして見当たらないようでしたら、大変お手数ですが、
    フリーダイヤルにてお問合せ下さい。
    【フリーダイアル】
    0120-71-4076
    受付時間:9時~18時(土日祝を除く)

  • 登録のメールアドレスやパスワードがわからないのですが・・・。

    【メールアドレスがわからない場合】
    下記までお問い合わせください。
    【フリーダイヤル】
    0120-71-4076 受付時間:9時~18時(土日祝を除く)
    【メール】
    メールでのお問い合わせはコチラ   
    ※必須項目以外に、①ご住所②電話番号③お問い合わせの内容欄に
    「メールアドレスがわからない」旨の3点を忘れずにご入力・送信ください。
    できるだけ早く回答をお送りさせていただきます。
    万が一、2~3日経っても回答がない場合はお手数ですが再度、電話もしくはメールにてお問い合わせください。

    【パスワードがわからない場合】
    新しいパスワードをご自身で設定していただきます。
    再設定のページは下記アドレスになります。
    https://c19.future-shop.jp/fs/cosmejitan/PasswordReminderEdit.html
    ※パスワードを新しく設定をしても、過去の入力内容やポイントの履歴等がなくなることは
    ありませんのでご安心ください。

  • 登録後のお客様情報を変更するにはどうすればいいですか?

    マイページから、登録時にご入力いただきましたメールアドレスとパスワードを入れてログインがしてください。
    マイページでは、お客様情報の変更が可能です。
    引越しした場合の住所や、電話番号、メールアドレスの変更などはこちらから変更ください。
    お得な情報などご案内をさしあげていますので、こまめにチェックしてください。

  • 携帯やスマートフォンのサイトはありますか?

    現在はPC版のみとなりますがPCサイトが閲覧可能な携帯やスマートフォンでしたら、ご購入いただくことは可能です。

  • 商品サンプルやトライアルセットのようなものはないのでしょうか?

    当店で販売しておりますすべての商品において、トライアルセットのご用意はございません。
    大変申し訳ございません。
    弊社商品はすべて自信をもってお客様におすすめできる商品です。
    返金制度のご用意もございますのでぜひご利用下さい。

  • お店で売っている商品はありますか?

    はい。いくつかの商品については、バラエティショップ等で販売しています。
    詳細はコチラをご確認ください。

  • 商品に使用期限はありますか?

    製造より未開封で3年、開封後でしたらできるだけ早くご使用ください。
    また、一度開封した商品を長時間放置後に再使用することはお避け下さい。

  • まとめ買うと安く買えますか?

    複数で購入いただくとお得なセット販売をご用意してます。
    商品によりますので、商品・セット一覧をご確認ください。

  • 商品は楽天・アマゾン等のショッピングサイトでも買えますか?

    はい、一部の商品についてはお取扱い頂いております。
    但し、当店以外のショッピングサイトについては随時お取扱いが変わりますので、
    当店よりお伝えすることができません。
    また当店以外のショッピングサイトでのご注文につきましては、キャンペーンやプレゼント企画等の
    対象外となりますことを事前にご了承ください。

  • プレゼント用に包装は可能ですか?

    只今ご用意がございません。
    ご要望が多いようでしたら準備の検討をしてまいります。

  • カートに商品が入りません

    コスメジタンへのアクセスをすべて終了させて下さい。
    その上で、http://cosmejitan.comへアクセスし、再度カートに商品を入れて下さい。

  • 注文完了メールが届きません

    下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
    お手数ですが、ご確認くださいませ。

    ●フリーメールをご使用頂いていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。
    お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

    ●注文が短期間に集中した場合、弊社メールサーバーのエラーにより、メールが配信されない場合がございます。

    注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、
    ご安心ください。 ▼マイページはコチラ

  • 購入履歴を確認したい。

    マイページ内の、[ご注文履歴]よりご確認ください。 ▼マイページはコチラ

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美さを発酵美容シリーズについて

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スタインズシリーズについて

  • スタインズ アクトレスメイクアップシリーズとはなんですか?

    スタインズ アクトレスメイクアップシリーズとは、130年以上、世界中の女優たちに愛され続ける
    メーキャップブランド「スタインズ」が一般女性のために初めて創ったメイクシリーズです。
    メイクテクニックに自信がなくてもミスなく、誰にでも簡単に!そして、仕上がりは女優級!という
    コンセプトのもとにベースメイク商品を中心に展開しています。
    ▼スタインズ アクトレスメイクアップシリーズの詳細はこちら

  • スタインズ アクトレスメイクアップBBを使うときに出しにくいのですが?

    スタインズ アクトレスメイクアップBBは、商品の特性上、寒い季節はバルク(中身)が固くなることがあります。
    固くなると容器から出しづらくなりますので、保管頂きます際には容器を立てて保管ください。
    ▼スタインズ アクトレスメイクアップシリーズの詳細はこちら

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ブランマージュシリーズについて

  • ブランマージュシリーズとはなんですか?

    ブランマージュシリーズとは、「美白」をテーマに開発した商品シリーズです。
    現在は、以下の2商品展開となっています。
    ・メイクの上から何度でも!毛穴も自然にカバー!肌をキレイに魅せるUVパウダー
    「薬用ホワイトニングパウダーUV50」
    ▼薬用ホワイトニングパウダーUV50の詳細はこちら
    ・デリケート部分の黒ずみ・ザラつき ポロポロ吸着!そして保湿!!
    「薬用美白レディーシークレット」
    ▼薬用美白レディーシークレットの詳細はこちら

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マジカメンテシリーズについて

  • マジカメンテシリーズとはなんですか?

    マジカメンテシリーズとは、目元・口元・たるみ・毛穴など、部位や悩みの
    ポイントに絞って開発した 商品シリーズです。
    現在は、以下の2商品展開となっています。
    ・目元のたるみをスッキリさせるローラータイプの美白美容液
    「薬用アイロールオン」
    ▼アイロールオンの詳細はこちら
    ・乾燥による小じわを目立たなくして、塗ったらふっくらプルプルに!
    高保湿アンチエイジングクリーム 「リップルマム」
    ▼リップルマムの詳細はこちら